Les modèles de plan de communication qu’on télécharge ont souvent quarante cases et visent des services marketing de vingt personnes. Une entreprise de cinq salariés n’a pas besoin de remplir un tableau : elle a besoin de savoir, pour l’année qui vient, quoi dire, à qui, sur quels canaux et à quel rythme. Voici la méthode, puis un exemple complet. L’entreprise de l’exemple est inventée pour l’illustration ; les étapes suivent celles que propose Bpifrance Création.
Les sept étapes, en version courte
- Le contexte : où en est l’entreprise, qui sont ses concurrents, de quels moyens dispose-t-elle (temps, budget, compétences).
- Les objectifs : se faire connaître, vendre, fidéliser, recruter. Deux au plus pour l’année.
- Les cibles : le cœur de clientèle, puis un ou deux publics secondaires.
- Les messages : l’idée à faire retenir, le ton, adaptés à chaque cible.
- Les canaux : ceux que vos cibles fréquentent et que vous pouvez tenir.
- Le calendrier et le budget : les actions sur douze mois, avec un responsable et un coût pour chacune.
- L’évaluation : un ou deux indicateurs par objectif, relevés à date fixe.
La règle qui tient tout ensemble : chaque action du calendrier doit servir un objectif écrit plus haut. Sinon, elle sort du plan.
L’exemple : un atelier de réparation de vélos
L’entreprise s’appelle ici « Rayon Vert ». Elle répare et entretient des vélos dans une ville moyenne, avec cinq personnes, dont le gérant qui s’occupe aussi de la communication. Elle dispose de trois heures par semaine et de 2 400 € par an pour communiquer.
Le contexte
Points forts : délais courts, mécaniciens formés aux vélos électriques, bonne réputation dans le quartier. Points faibles : peu connue au-delà de la rue, site internet ancien, aucun fichier client exploitable. Menace : deux enseignes de sport proposent un atelier en périphérie. Occasion : la ville développe ses pistes cyclables, et beaucoup de salariés passent au vélo électrique.
Les objectifs
Faire connaître l’atelier aux nouveaux cyclistes électriques de la ville. Fidéliser les clients existants autour de l’entretien saisonnier.
Les cibles et les messages
| Cible | Message | Ton |
|---|---|---|
| Salariés passés au vélo électrique | « Votre vélo réparé en 48 heures, par des mécaniciens formés à l’électrique » | direct, rassurant |
| Clients existants | « Le bon moment pour la révision, c’est avant la saison » | familier, pratique |
| Entreprises qui équipent leurs salariés | « Un entretien sur place pour votre flotte » | professionnel |
Les canaux retenus
Instagram, pour montrer l’atelier et les réparations, deux publications par semaine. Une newsletter mensuelle aux clients, avec un rappel de révision saisonnière. La fiche d’établissement et les avis, tenus à jour. Une action de terrain par trimestre (stand lors d’un événement vélo de la ville). LinkedIn reste fermé : la cible entreprises sera approchée en direct, par le gérant.
Le calendrier
Les temps forts de l’année guident les envois : la sortie de l’hiver pour la révision, la semaine européenne de la mobilité en septembre, la rentrée. Les publications hebdomadaires se répartissent entre trois piliers : coulisses de l’atelier, conseil d’entretien, preuve (une réparation réelle, avant et après, avec l’accord du client).
Le budget
1 200 € de publicité locale répartis sur deux campagnes (mars et septembre), 600 € pour le stand et les supports imprimés, 600 € d’outils (logiciel d’e-mailing, banque d’images). Le temps du gérant n’apparaît pas en euros, mais il est compté : trois heures par semaine, pas plus.
Les indicateurs
Pour la notoriété : le nombre de nouveaux clients par mois, avec la question « comment nous avez-vous connus ? » posée à l’accueil. Pour la fidélisation : le taux de clients revenus pour une révision dans l’année. Relevé le premier lundi de chaque mois.
Ce qui fait tenir un plan
Un plan meurt quand il demande plus de temps qu’on n’en a. Avant de le valider, convertissez les canaux retenus en heures par semaine. Le métronome éditorial fait ce calcul et sort la grille semaine par semaine : si le total dépasse vos heures, retirez un canal plutôt que de rogner sur tous.
Relisez ensuite le plan au bout de trois mois, pas avant. Les dates de l’année sont rassemblées dans notre calendrier marketing 2027, et la cohérence visuelle des supports dans notre page sur la charte graphique courte. Le reste du canal est sur la page marque et stratégie.
Sources consultées
- Comment définir votre plan de communication ?, Bpifrance Création, consulté le 05/11/2026.